Nos dias 11 e 12 de de agosto estive na Oficina ReclameAQUI, evento realizado no Hotel Tryp Paulista em São Paulo.

Como o evento era focado em atendimento ao cliente, falei um pouco sobre como SEO pode ajudar diminuir o número de reclamações no ReclameAQUI e a importância do time de atendimento nesse processo.

Aqui vão duas fotos do evento e apresentação. 

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Contei um pouco da minha expectativa para o Circuito 4×1 que acontecerá na ESPM (Vila Mariana) em São Paulo.

Mais informações sobre o evento: http://www.circuito4x1.com.br/

Circuito 4×1: Qual o seu papel dentro do Reclame Aqui?

GN: Meu papel basicamente é trazer para dentro do Reclame Aqui o usuário que procura sobre empresa, serviço ou produto nos buscadores, em especial o Google e oferecê-lo uma experiência crítica e fundamentada em cima do seu interesse inicial.

Circuito 4×1: Poucas empresas ainda se preocupam com SEO PR?

GN: O processo de SEO PR está diretamente ligado à gestão da reputação online e o sucesso nessa estratégia é fator chave para uma boa imagem na web.

As grandes agências estão montando equipes de search ou adquirindo agências digitais especializadas em SEO para atender uma demanda crescente do mercado.

Um resultado considerado negativo relacionado a marca na primeira página do google incomoda os empresários e muitas vezes é a porta de entrada para a empresa conhecer o SEO e seus benefícios.

Encontrando uma agência especializada além de uma possível solução, há também um ganho enorme para o negócio pela correta exploração dos sites de buscas.

Circuito 4×1: Na sua visão estar bem posicionado no Google não é o suficiente então?

GN: O resultado é tanto uma ameaça como uma oportunidade. O “estar bem posicionado” é muito relativo. Acredito que o importante é entender a necessidade do usuário em cada busca e satisfazer a informação com um canal que esteja de preferência sob controle.

Circuito 4×1: Venhamos e convenhamos o seu trabalho é uma verdadeira dor de cabeça para as empresas certo. Como lida com essa preocupação diária de consegur mostrar o lado negro (reclamações) dessas empresas todos os dias?

GN: Já consegui alertar milhares de consumidores mais atentos para que não comprassem um produto que simplesmente nunca chegaria, vendido por uma loja que estaria sendo lacrada pela polícia federal dias depois. Esse lado é compensador, pois ajudei diretamente consumidores e indiretamente empresas idôneas a venderem mais.

Temos ainda também pontos de vistas mais ditadores e arcaicos, geralmente de pequenas empresas com pouca ou quase nenhuma informação. Empresas essas que acham que podem tirar resultados que considerem negativos simplesmente engrenando judicialmente contra o Reclame Aqui e até mesmo contra o Google.

Nenhum trabalho de SEO PR pode ser satisfatório se o produto ou serviço em si não corresponder ao mínimo. Nesse caso é igual tirar ‘xixi’ de piscina.

Já para o mercado de SEO, isso é muito bom, pois o Reclame Aqui gera demanda para essas agências, e as que estão preparadas estão se destacando. E essa é a minha contribuição para o mercado.

Circuito 4×1: Quais são suas expectativas com a Arena Comunicação 2.0 Hands On no Circuito 4×1?
GN: Minhas expectiva é de que os presentes mais ligados na Arena Comunicação 2.0 Hands On consigam vislumbrar oportunidades e ameaças geradas por esse consumidor.

A qualidade do evento já foi provada na primeira edição no Rio de Janeiro. Agora é só esperar o dia 26 e começar a pensar no evento em outras capitais.

Circuito 4×1: De uma palhinha sobre o que vamos ouvir na sua palestra no Circuito 4×1.

GN: Quero mostrar alguns dados exclusivos da expectativa desse consumidor que chega no reclame aqui por meio de buscas relacionadas a produtos e serviços.

Vistos por bons olhos, estes dados podem lhe guiar para ricas estratégias de SEO PR.

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Dia 26 de estarei palestrando no circuito 4×1 na ESPM (Vila Mariana) em São Paulo.

O tema é: SEO PR (Public Relations) - Como trabalhar com as expectativas do novo consumidor.

Arena Comunicação 2.0 Hands-On – 09:00 as 10:00

Digito o nome da minha empresa no Google e aparece o site do Reclame Aqui. E agora? Trabalhar as expectativas do consumidor, bem como a conversão dessa expectativa e as longtails não é um trabalho fácil e necessita de uma análise intensa e uma estratégia particular.

Gabriel Novaes é analista SEO do portal Reclame aqui e de certa forma vem sendo uma dor de cabeça para as grandes empresas, pois seu trabalho é exatamente colocar as reclamações feitas pelos consumidores em posições elevadas dentro de mecanismos de busca.

As incrições são gratuítas e podem ser feitas no endereço: http://bit.ly/a2qB2F

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Estive sem tempo essa semana, reuniões, compromissos pessoais e o novo morador de casa (meu cachorro téo) ocuparam meu tempo desde o 3º Workshop do PHPMS (fotos do evento). Só agora tive tempo de sentar e escrever sobre o evento. Bem na verdade estou em pleno vôo, voltando de São Paulo onde me reuni com pessoas da agência chleba, Google e webmotors em nome do Reclame Aqui. Aproveitei também pra ver meu time ganhar por 2×1 do cerro, pela libertadores da américa. =D

Vamos ao que interessa. O 3º Workshop do PHPMS aconteceu no SENAC em Campo Grande-MS no último 27 de março onde contamos com a presença do Guilherme Blanco(@guilhermeblanco) (YAHOO), um dos desenvolvedores do core do doctrine.

O Doctrine é uma ferramenta de ORM construída para trabalhar com PHP 5.2.3+

PALESTRAS

Na primeira palestra, apresentei o tema WORDPRESS SEO: Práticas e plugins para robôs de busca. Falei um pouco sobre o mercado de SEO, melhores práticas na escrita de textos para web, um pouco de métricas com o Google Analytics e outros softwares.

Optei por uma palestra bem abrangente, não focando somente em uma “área” de SEO, então falei de tudo um pouco e o resultado foi bastante positivo, pois notei que muitas pessoas anotavam atentamentes algumas “dicas”.

Em seguida tivemos um Cofee Brake e logo depois o Guilherme Blanco entrou falando sobre o Doctrine 2.0.

Uma pausa para o almoço e em seguida tivemos uma mesa redonda comandada pelo Bruno Porkaria(@porkaria) com o Saulo Arruda(@sauloarruda) da Agence e o José Ricardo(@zehzinho), aluno de mestrado da UFMS, falando sobre o perfil do desenvolvedor no estado.

Os Participantes do workshop enviaram suas perguntas para serem debatidas.  Todo programador, aluno, entusiasta ou “sobrinho” deveria ter visto essa mesa redonda. Acredito que os presentes saíram com outra visão da sua própria carreira e do mercado.

Na penúltima palestra o Flávio Ricardo(@flavioricardo) falou um pouco sobre o WORDPRESS MU e mostrou na prática como instalar e gerenciar múltiplos blogs (sites) com a ferramenta.

Fechando o evento tivemos mais uma palestra com Guilherme Blanco mostrando na prática,  Doctrine + Zend Framework.

O evento foi ótimo e o pessoal do PHPMS tem planos para fazer mais dois eventos do mesmo porte ainda em 2010.

Apresentações do 3º Workshop do PHPMS.

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O 3° Workshop do PHPMS será realizado no dia 27 de março no SENAC/MS, das 08:30 até 17:50. O evento vai contar com a presença de Guilherme Blanco que hoje trabalha na empresa sul-africana MIH/SWAT, desenvolvedor do core do projeto Doctrine, bem como nas frameworks
Zend e Symfony. Ele vai apresentar duas palestras, “Overview do Doctrine 2.0″ e “Usando o Doctrine 2.0 com Zend Framework 1.10″.

Vamos ter também duas palestras sobre WordPress, a ferramenta de blog mais usada no mundo, Flávio Ricardo irá apresentar o tema “Gerenciando blogs e websites de forma flexível com WordPress MU” e em seguida Gabriel Novaes aborda o tema “WordPress SEO: Práticas e plugins para robos de busca”.

Sem falar na tradicional mesa-redonda para debater assuntos de interesse da comunidade de desenvolvedores PHP do estado, que vem nesse workshop com o tema “Perfil do programador PHP no estado de MS”.

Informações para inscrição no evento, grade completa, você encontra no hotsite do evento http://www.phpms.org/workshop/

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